如您遊玩時需要協助，請隨時聯繫HINKA客服支援。
不論問題大少，我們都會全力以赴盡力為您解決。
希望所有玩家夾得順心，贏得開心。
為了保障玩家們的利益，維持良好的線上遊戲環境，HINKA制定了一項嚴格的政策以確保帳戶安全和遊戲公平 - 每位玩家只能持有一個帳戶，禁止持有多個帳戶及共用同一帳號的行為。這確保了您的身分不會被竊取及不會對其他人和/或對公司進行欺詐行為。
另外，為了遵守反洗錢政策並保護您的信息免受黑客攻擊，玩家不能跨賬戶共享支付方式。
朋友對於與家庭成員或室友共享相同帳戶登記地址的玩家，可為每位成員創建一個獨立個人帳戶。為確保所有用戶都獲得公平的獲獎機會，請勿和您的‘’家庭成員‘’或朋友同一時間利用免費遊戲劵在同一機器上進行遊戲。
HINIKA會對涉嫌違反或違背條款的玩家進行調查而恕不另行通知，任何不尋常或不當行為，包括但不限於被發現持有、使用或借用多個帳戶進行濫用活動優惠行為的玩家會被終止其所有帳戶並取消全部獎品。
目前HINKA玩家只能以手機號碼創建和登入帳戶。如您需要在其他裝置上登入HINKA帳戶，只需在登錄頁面輸入已登記的手機號碼，您隨即會收到HINKA傳送確認手機號碼的驗證碼簡訊，只要返回登錄頁面輸入驗證碼便可。
我們合作的物流公司會在派送前向您發送提示短信。
在等候期間，請確保所提供的電話號碼是否正確。
若經嘗試以上步驟後還沒收到短信，請重新嘗試或直接聯繫HINKA客服支援。
為了打擊潛在的欺詐行為，HINKA 制定了一些關於如何處理信用卡爭議交易及退款（Chargeback）的規則。
由於每次發生信用卡爭議交易及退款（Chargeback）時我們都會被罰款，而太多的信用卡爭議交易及退款（Chargeback）意味著銀行和信用卡公司可能會無限期地停止為我們處理付款。 為了在全球範圍內保持支付方式開放，我們必須非常認真地對待信用卡爭議交易及退款（Chargeback）。
持卡人或發卡銀行驗證交易的真實性可能被被銀行視為信用卡爭議交易及退款（Chargeback）。
Visa/Mastercard/American Express/JCB/UnionPay 和銀行認為信用卡爭議交易及退款（Chargeback）是欺詐行為—他們只會在他們認為未經授權或其他情況下向您退款。
一旦發生信用卡爭議交易及退款（Chargeback），您的 HINKA 帳戶將立即被暫停，如果您的Chargeback被判定為失敗，我們會向您追討所有相關費用，包括但不限於Visa/Mastercard，銀行手續費及行政費。
如果您在登錄HINKA帳戶時遇到問題，請確認以下事項：
- 您的手機號碼是否輸入正確。
- 您所選擇的國家或地區是否正確。
如經嘗試以上步驟後仍無法成功登入，請直接聯繫HINKA客服支援。
所有HINKA夾娃娃機沒有人手背後操縱玩家遊玩，玩家也被禁止使用不法手段獲取獎品。
所有HINKA夾娃娃機止於佈置和玩法不同。因此，面對不同的夾娃娃機，我們建議遊玩時仔細觀察機台上的箭嘴、告示、和夾爪種類來制訂不同夾取策略贏取獎品。
HINKA的願景是創建一個夾娃娃機愛好者夢寐以求的夾娃娃平台。我們致力提供更公平公正，安全、有娛樂和挑戰性的線上夾娃娃遊戲。
如您遊玩時需要協助，請直接聯繫HINKA客服支援。不論問題大少，我們都會全力以赴盡力為您解決，希望所有玩家夾得順心，贏得開心。
HINKA夾娃娃機在佈置和玩法上各有不同，因此我們建議遊玩時仔細觀察機台上的箭嘴、告示、和夾爪種類來制訂不同夾取策略贏取獎品。
HINKA團隊每天會定時檢查夾娃娃機設置和日誌，以確保夾公仔機運作正常，確認夾娃娃機能成功夾取獎品，提供一個穩定的平台供玩家遊玩。
如若因夾娃娃機出現技術問題，而無法成功夾取獎品，請直接與HINKA客服支援聯繫。我們建議尋求客服支援同時，附上與遊玩問題相關的相片或影片，方便團隊更有效率的為您解決問題。
如若團隊確認問題來自HINKA系統，我們會為您所損失的金額提供全額退款。反之，如問題與HINKA系統無關，我們將不會負責任何損失，敬請諒解。如有任何爭議，HINKA保留最終決定權。
*詳情請參閱條款及細則*
如遊玩時夾娃娃機出現異常，無法成功夾取獎品，請暫停遊玩並直接與HINKA客服支援聯繫。我們建議尋求客服支援同時，附上與遊玩問題相關的相片或影片，方便團隊更有效率的為您解決問題。
如若團隊確認問題來自HINKA系統，我們會為您所損失的金額提供全額退款。反之，如問題與HINKA系統無關，我們將不會負責任何損失，敬請諒解。如有任何爭議，HINKA保留最終決定權。
*詳情請參閱條款及細則*
HINKA團隊會定時檢查夾娃娃機設置，而工作人員亦會不定時主動協助玩家將獎品移至比較容易夾取的位置。
若您在遊玩途中被工作人員打斷了，導致錯失夾取機會，HINKA對影響了您的遊玩體驗深感抱歉。此外，我們建議直接與HINKA客服支援聯繫，讓我們替你排除問題。
HINKA金幣，即是大家熟悉的遊戲代幣。每部夾娃娃機都有顯示所需的金幣數量，必須要投足金幣才可開始遊玩。
若HINKA金幣不足，需要充值金幣，請按照以下步驟：
1.開啟HINKA APP
2.進入個人帳戶頁面
3.按“增值”
4.選擇需要儲值的金額
5.按照頁面所顯示的步驟付款
6.付款成功後，HINKA金幣會即時轉到您的個人帳戶，即可遊玩！
HINKA遊戲劵可代替HINKA金幣在夾娃娃機上使用，我們亦會不定期派發隨機數量的遊戲劵。
與HINKA金幣不同的是，HINKA遊戲劵可每日在APP中免費領取，不需要額外購買。不過，領取遊戲劵後需即日內使用，不可累積。使用遊戲劵的有效時間到每天日本標準時間00:59:59止。
請按照以下步驟領取和使用HINKA遊戲劵：
1.開啟HINKA APP (日本標準時間02:00:00)
2.進入個人帳戶頁面
3.按“每日獎賞”
4.選擇“立即領取”
5.領取成功後，HINKA遊戲劵會即時轉到您的個人帳戶
6.返回主頁面選擇您心儀的夾娃娃機
7.在遊戲劵圖示旁邊會即時看到遊戲劵的數量
8.按圓圈處並看見✔️就可以使用遊戲劵遊玩
HINKA積分會通過完成以下所述的任務事項免費贈送給您，您可以使用積分兌換禮品，包括公仔，模型，日式小食，電子潮物，現金劵等等。
期間限定任務事項包括：
- 每天開啟HINKA APP
- 購買HINKA金幣
- 成功夾取獎品
- 以成功夾取的獎品來兌換積分
- 填寫問卷
- 參與Giveaway送禮大行動
- 追蹤HINKA Instagram 和 Facebook 帳戶
- 還有很多隱藏任務等你發現來獲得HINKA積分！
我們的工作人員會定期檢查及添置波波，如果你是夾走了最後一個波波的幸運兒，那麼。。。恭喜您！我們會視之為獲獎！
HINKA夾娃娃機是受日本經典的UFO Catcher啟發而改良的夾娃娃機。我們是首個線上夾娃娃APP使用全日式二爪和三爪機，配搭不同佈置和玩法。所有夾娃娃機是由我們經驗豐富的工程師團隊設計，為了給玩家提供良好的遊戲體驗，維持公平，因而配搭簡單易明的玩法。
如果您在開啟HINKA APP時遇到問題，請確認以下事項：
- HINKA APP是否已更新到最新 iOS/Android版本。
- 直接關閉後台運行的HINKA APP，然後重新打開HINKA APP。
如經嘗試以上步驟後HINKA APP仍無法正常運行，請直接聯繫HINKA客服支援尋求解決方案。
如以HINKA Coins遊玩時夾娃娃機出現異常，無法成功夾取獎品，請暫停遊玩並直接與HINKA客服支援聯繫。我們建議尋求客服支援同時，附上與遊玩問題相關的相片或影片，方便團隊更有效率的為您解決問題。
若團隊確認問題來自HINKA系統，我們會為您所損失的HINKA Coins提供補償。反之，如問題與HINKA系統無關，我們將不會負責任何損失，敬請諒解。如有任何爭議，HINKA保留最終決定權。
在機器的後方展示的獎品僅供展示之用，我們明白它們非常可愛，但玩家們不應試圖「贏取」它們。
對於您的遭遇，我們深感抱歉。如果連線問題影響了您的遊戲體驗，我們建議您使用穩定的網路連接，以避免直播畫面延遲。
我們與雲端行業的領導者，如亞馬遜 AWS 和 Cloudflare 緊密合作，確保我們使用最新和最優秀的技術。我們一直在努力提升網絡基礎設施的質量，以提供給您最佳的HINKA體驗。
然而，像您的網絡服務供應商的表現這樣的外部因素是我們無法控制的，如果問題持續存在，請聯繫我們以尋求解決方案，我們將盡力為您找到解決辦法！
使用VPN或重新路由服務可能會使您通往我們的伺服器的路徑有更嚴重的延遲，如果您的互聯網服務提供商沒有直接訪問路線的話。
請注意HINKA無法提供有關這些服務使用的支持，所以使用者是否願意承擔這種風險；此外，我們也不與此類服務提供商有任何關係。
非常抱歉，如果您在使用手機應用程式時遇到了問題。
很不幸的是，只有在真正達到中獎條件時，我們才能頒發獎品。
如果手機應用程式誤送了中獎通知給您，而您實際上並未達到該機台的中獎要求，我們建議您繼續玩遊戲，直到正確獲得獎品為止。
如果您認為有額外的遊戲次數，請與我們聯繫，以便我們調查機台的日誌，並為任何不必要的遊戲次數做出補償。
恭喜！我們希望您迄今為止享受了HINKA的體驗！
當您成功向我們提供您的地址後，您可以要求將購物車中的獎品運送到您家中。
在日本標準時間（JST）12:00之前提出的運送請求，將在當天內從我們的倉庫發出，並通常在午夜前裝載到下一班可用的貨機上（在像聖誕節和新年除夕這樣的高峰期間，則需要額外24小時）。
然而，這可能因各種情況而有所不同。請謹記，特別是在疫情的影響下，我們無法保證所需的時間長短。然而，我們承諾HINKA倉庫將盡快運送每一個訂單。
儘管我們很願意幫助您解決問題，但很遺憾一旦貨物從我們的倉庫發出，我們無法在個別基礎上加快運送過程，因為這已超出我們的控制範圍，感謝您的體諒。
在日本標準時間（JST）12:00之前提出的運送請求，將在當天內從我們的倉庫發出，並通常在午夜前裝載到下一班可用的貨機上
訂單將通過日本郵政發貨。在訂單發貨時，您將收到一封自動電子郵件，其中包含一個指向日本郵政辦公室的URL，以便您查詢訂單狀態的更新。
我們與多家國際快遞公司合作，以確保服務品質，包括EMS、USPS、DHL和順豐速運。
*請注意，根據特定情況，我們的物流合作夥伴可能會選擇使用與我們合作的其他快遞服務進行派送。
恭喜！我們希望您迄今為止享受了HINKA的體驗！一旦您成功向我們提供了您的地址，您可以要求將購物車中的獎品寄送給您。您贏得的獎品將在購物車中保留21天。如果在21天的保留期之後沒有確認寄送的要求，我們的系統將自動沒收您的獎品。請注意，一旦獎品過期，我們的HINKA客戶服務專員無法恢復它。
很遺憾您遇到這樣的情況，我們對此感到非常抱歉。
我們希望每一個包裹都能完好無損地送達，但很不幸地，我們無法始終在跨洲跨海的運送過程中進行全程監控。
如果有物品損壞或遺失（即包裝完好但某個物品不在包裹內），請聯繫我們的HINKA客戶服務團隊。
為了加快解決問題，您需要提交以下圖片給我們的支援團隊：
- 包裹的各個面的照片（適用於遺失物品和損壞物品）
- 收到包裹的所有物品的照片（適用於遺失物品和損壞物品）
- 單個物品的照片，顯示損壞的部分（適用於損壞物品）
損壞物品的有效性將由HINKA客戶服務專員酌情裁決。如果包裹或產品的包裝有損壞，但內容物品未受損，則不符合更換要求，任何問題必須在收到包裹後的7天內報告。
在HINKA上提供的獎品僅適用於夾娃娃遊戲和遊樂場，它們並沒有實際的貨幣價值，且不能合法出售。
根據我們與知識產權持有人的授權協議，這些獎品是不能合法出售的，請謹記任何在二手交易平台上找到的獎品銷售都不是官方的，且不享有我們任何保固。
請注意在Facebook Marketplace、Shopee、Mercari、Carousell和其他分類廣告平台上經常發現假冒品。
寄送至日本或香港以外地區的獎品可能會受到目的地國家徵收的進口稅、關稅和其他各種費用的影響。
國際寄件的收件人可能需要支付這些進口稅、關稅和其他費用，這些費用在寄件抵達收件國後被強制執行。
通關費用必須由收件人支付；我們無法控制這些費用，也無法預料它們可能是多少。由於各國的海關政策差異很大，我們建議您聯繫當地的海關辦事處，以獲取更多關於費用和程序的資訊，以免造成不必要的困擾。感謝您對此事的理解和合作。
HINKA與全球認可的支付網關服務提供商合作，亦符合支付卡行業數據安全標準(PCI DSS)和獲得認證，以確保用戶使用信用卡和電子錢包進行交易時過程安全妥當。HINKA團隊每週定期會進行徹底的安全檢查，以確保用戶的資料不會外洩和信用卡/電子錢包不會被盜用。
所有用戶的信用卡/電子錢包在安全的支付系統提交和處理，信用卡/電子錢包在支付網關已加密，因此HINKA所有工作人員無法訪問、查看、處理或儲存用戶的敏感數據(例如信用卡號、有效期和CVV代碼)。
HINKA擁有最嚴格的安全措施及程序，以保護用戶個人資料免遭丟失、盜用、更改或移除。用戶在應用程式中的個人數據僅限於需要數據以執行其工作任務的HINKA工作人員。
若存在與第三方夥伴合作時需要牽涉用戶個人數據，我們會嚴格限制訪問個人資訊的工作人員範圍，並要求他們遵守保密協議及所需的安全要求。
很遺憾，答案是否定的。
為了打擊欺詐行為，我們可能會不時調查涉嫌非法活動的賬戶，例如使用被盜信用卡購買HINKA Coins。任何被發現從事非法活動的賬戶將被限制及禁止，這包括但不限於將電話號碼，關聯帳號及送貨地址列入黑名單以，撤銷所有待定獎品。
首先，若您需要在某網站/應用程式上創建及登錄帳戶，儘量不要選擇將密碼自動儲存到瀏覽器或雲端中，亦不要與任何人分享和共享密碼，以免遭受未經授權的訪問、使用或披露。
其次，若您多數使用同一個電郵帳號，Facebook帳號，Google帳號或Apple帳號來登錄帳戶，但不幸遭受黑客入侵，有機會導致多個網站帳號同時被盜用的情況出現。因此，我們建議平日定時更新您的帳戶登錄資料，並開啟雙重驗證功能，為您的帳戶添加多一層保障。
HINKA絕不會通過電郵或其他途徑向您詢問個人帳戶的一次性密碼。如果您收到此類電郵或訊息，請立即與HINKA客服支援聯繫，不要回覆郵件或開啟電郵中的附檔與連結。