원하는 답변을 찾지 못하셨나요? care@hinka.co 으로 문의하세요!
안전성을 보장하고 사용성과 재미 측면에서 공정성을 유지하기 위해 HINKA는 사용자당 하나의 계정만 지정하는 엄격한 정책을 시행하고 있습니다. 이를 통해 누군가가 사용자의 신원을 도용하거나 다른 사람 및/또는 회사를 상대로 사기를 치는 데 사용할 수 있는 경우를 방지할 수 있습니다. 가족이나 룸메이트와 같은 실제 주소를 공유하는 플레이어의 경우, 각 구성원마다 별도의 계정을 하나씩 만들 수 있습니다. 자금 세탁 방지 정책을 준수하고 해커로부터 회원님의 정보를 보호하기 위해 계정 간에 결제 수단을 공유할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 불편하시겠지만 회원님의 보안과 마음의 평화를 위한 조치임을 이해해 주시기 바랍니다. 여러 개의 계정을 불법적으로 소유하거나 사용하는 것으로 의심되는 사용자 및 기타 비정상적인 행동이 의심되는 사용자는 언제든지 경고 없이 조사할 수 있습니다. 부정한 목적으로 여러 개의 계정을 소유하고 있는 것으로 확인된 사용자는 사전 통지 없이 모든 계정이 해지되고 모든 상품이 몰수될 수 있습니다.
잠재적인 사기를 방지하기 위해 HINKA는 지불 거절을 처리하는 방법에 관한 몇 가지 규칙을 두고 있습니다.지불 거절이 발생할 때마다 벌금이 부과되며, 지불 거절이 너무 많이 발생하면 은행과 카드사가 당사에 대한 결제 처리를 무기한 중단할 수 있습니다. 전 세계에 결제 수단을 계속 개방하기 위해서는 지불 거절을 매우 심각하게 받아들여야 합니다.비자/마스터카드/아메리칸 익스프레스/JCB/유니온페이와 은행은 지불 거절을 사기 행위로 간주하며, 승인되지 않았거나 의심스러운 결제라고 판단되는 경우에만 지불을 취소합니다. 지불 거절이 발생하면 HINKA 계정은 즉시 정지됩니다. 미지급 금액을 상환하면 계정에 다시 액세스할 수 있습니다.사기 경고 및 정보 요청(카드 소유자 또는 카드 발급 은행이 거래의 진위 여부를 확인하는 경우)은 지불 거절로 처리될 수 있습니다.
당황하지 마세요! HINKA 계정에 로그인하는 데 문제가 있는 경우 다음 사항을 확인해 주세요:
- 전화번호를 올바르게 입력했습니다.
- 올바른 국가를 선택했습니다.
대답은 '아니요'입니다. 저희는 흑마법을 사용하지 않습니다. 테이프를 붙이지 않습니다. 붙이지 않습니다. 접착 랩도 없습니다. 저희의 모든 기계는 출시되기 전에 모두가 즐길 수 있는 재미있는 인터랙티브 게임으로 설계되었기 때문에 항상 공정한 게임입니다! 상품에 따라 획득할 수 있는 전략이 다를 수 있으므로, 특정 상품에 어려움을 겪고 있다면 다양한 접근 방식을 시도해 보는 것이 좋습니다 - 어쩌면 도움이 될지도 모르죠?
이전 플레이어의 행동으로 인해 상품 획득이 어렵거나 불가능해질 수 있습니다. 기계에 문제가 있는 경우, 저희에게 연락해 주세요. 기기 설정과 로그를 검토하여 주의가 필요할 수 있는 문제를 파악할 수 있도록 도와드리겠습니다. 저희 쪽에서 문제가 발생한 경우 환불해 드릴 수 있습니다! 단, 기술적인 문제와 관련이 없는 플레이는 자격이 있는 것으로 간주되지 않는다는 점에 유의해야 합니다.
기술적인 문제가 발생하더라도 크레딧을 잃을 걱정은 하지 마세요. 기계 오류로 인해 낭비된 금액은 지침에 따라 100% 환불해 드립니다(매우 엄격합니다!).
이러한 상황이 발생하게 되어 매우 안타깝게 생각하며, 실망감을 안겨드린 점 사과드립니다.유지보수 작업은 사용자가 기기를 떠난 후에만 진행하도록 예정되어 있습니다. 저희 직원에 의해 플레이가 중단되었다고 생각되시면 문의를 보내주시기 바랍니다.
HINKA 코인은 모든 기계에서 사용할 수 있습니다! 다양한 HINKA 얼티밋 클로 머신 컬렉션을 살펴보고 마음에 드는 기계를 찾아보세요!
HINKA 코인은 모든 플레이 기계에서 사용할 수 있습니다! 다양한 HINKA 얼티밋 클로 머신 컬렉션을 살펴보고 마음에 드는 기계를 찾아보세요!
HINKA의 일원이 되어 주셔서 감사드리며, 감사의 마음을 전하기 위해 플레이어 여러분께 HINKA 포인트를 무료로 지급*하고 있으며, HINKA 포인트를 사용하여 봉제인형, 피규어, 일본 과자, 심지어 HINKA 플레이 티켓을 포함한 무료 선물을 받을 수 있습니다!
다음 작업을 완료하여 획득할 수 있습니다!
- 매일 로그인하기
- 매일 무료로 플레이할 수 있는 힌카 플레이 티켓 사용하기
- 힌카 코인 구매하기
- 다양한 기계에서 플레이할 수 있는 힌카 코인 사용하기
- 설문조사 완료하기
- 인스타그램과 페이스북에서 팔로우하기
- 플래시 경품 받기
- 그리고 더 많은 숨겨진 작업들을 발견할 수 있습니다!
HINKA 궁극의 클로 머신 듀오와 트리오는 고전적인 일본 UFO 캐처(일명 클로 머신, 크레인 머신)의 새롭고 개선된 버전으로, 숙련된 엔지니어 팀이 설계했으며, 지역 오락실에서 볼 수 있는 단순한 게임과는 다를 수 있습니다.
최신 버전의 iOS/iPadOS/MacOS/Android로 앱의 성능을 최적화하기 위해 주기적으로 업데이트를 확인하는 것이 좋습니다.
모바일 앱이 제대로 작동하지 않는 경우, 해결 방법을 문의해 주시면 최선을 다해 보완하도록 하겠습니다!
버그나 기술/기계적인 문제로 인해 HINKA 코인을 잃어버리신 경우, 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 보상해 드리겠습니다!
기계 뒷면에 표시된 경품은 전시용이며, 매우 사랑스럽지만 플레이어가 '당첨'을 시도해서는 안 된다는 점을 이해합니다.
연결 문제로 인해 게임 플레이에 영향을 받으셨다면 라이브 동영상 피드 지연을 방지하기 위해 안정적인 인터넷 연결 상태에서 플레이하실 것을 권장합니다.
Twitch는 사용 가능한 최고의 최신 기술을 활용하기 위해 Amazon AWS, Cloudflare 등 클라우드 업계의 다양한 리더와 파트너십을 맺고 긴밀히 협력하고 있습니다.
당사는 사용자에게 최상의 HINKA 경험을 제공하기 위해 네트워크 인프라의 품질을 개선하기 위해 항상 노력하고 있습니다. 그러나 인터넷 서비스 제공업체의 성능과 같은 외부 요인은 당사가 통제할 수 없으므로 문제가 지속되는 경우 당사에 문의해 주시면 최선을 다해 해결책을 마련하겠습니다!
VPN 또는 리라우팅 서비스를 사용하면 ISP에 직접 액세스 경로가 없는 경우 당사 서버에 대한 대체 경로로 연결될 수 있으며, 이는 일부 개선 효과를 제공할 수 있습니다. 그러나 이러한 유형의 서비스 사용과 관련하여 Hinka는 어떠한 지원도 제공할 수 없으므로 이러한 위험을 감수할지 여부는 전적으로 사용자의 책임이며, 당사는 이러한 유형의 서비스 제공업체를 보증하거나 이에 대해 전혀 관심이 없다는 점을 유념하시기 바랍니다.
모바일 앱이 제대로 작동하지 않는 경우, 안타깝게도 당첨 조건이 실제로 충족되었을 때만 경품을 지급할 수 있으므로 매우 유감스럽게 생각합니다.
해당 기기의 당첨 조건을 실제로 충족하지 않았는데도 앱에서 실수로 당첨 알림을 보낸 경우, 경품이 제대로 당첨될 때까지 계속 플레이하실 것을 권장합니다.
추가 플레이가 이루어졌다고 생각되는 경우, 당사에 연락해 주시면 기계의 로그를 조사하여 불필요한 플레이에 대한 환불을 처리해 드리겠습니다.
축하합니다! 지금까지 힌카 체험이 즐거우셨기를 바랍니다!
실제 주소를 성공적으로 등록하신 후 장바구니에 저장된 상품을 배송 요청하실 수 있습니다.
일본 표준시(JST) 12:00 이전에 배송 요청을 하면 3시간 이내에 창고에서 발송되며, 일반적으로 자정 전에 다음 이용 가능한 화물기에 선적됩니다(크리스마스 및 새해 전야와 같은 성수기에는 24시간 추가). 그러나 이는 여러 가지 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
특히 팬데믹의 영향으로 배송에 소요되는 시간에 대해서는 보장할 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다. 그러나 모든 주문은 HINKA 창고 전문가가 가능한 한 빨리 배송할 것을 약속드립니다.
고객님들의 걱정을 덜어드리고 싶지만, 안타깝게도 물류창고에서 배송이 발송된 후에는 저희가 통제할 수 없으므로 개별적으로 배송 처리 속도를 높일 수 없습니다.
3시간
일본 표준시 기준 12:00 이전에 접수된 배송 요청은 창고에서 발송되며 일반적으로 자정 전에 다음 이용 가능한 화물기에 적재됩니다(크리스마스 및 새해 전야와 같은 성수기에는 24시간 추가). 그러나 이는 여러 가지 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 주문이 발송된 후에는 패키지를 수령할 때까지 추적하는 데 필요한 정보가 포함된 자동 이메일을 받게 됩니다.
주문은 일본 우체국을 통해 배송됩니다. 주문 발송 시 발송되는 자동 이메일을 통해 일본 우체국으로 연결되는 URL 을 통해 주문 상태를 확인하고 추적 업데이트를 확인할 수 있습니다. 그러나 주문이 해당 국가에 도착한 후 보다 정확한 추적을 위해 현지 우체국 웹사이트에 기재된 추적 번호를 사용하는 것이 좋습니다.
당사는 서비스 품질을 보장하기 위해 EMS, USPS, DHL, SF Express 등 다양한 국제 배송업체와 제휴를 맺고 있습니다.
*특정 상황에 따라 물류 파트너가 제휴 관계에 있는 다른 배송 서비스를 통해 주문을 배송하기로 결정할 수 있다는 점에 유의하세요.
축하드립니다! 지금까지 HINKA 힌카 체험이 즐거우셨기를 바랍니다!
실제 주소를 성공적으로 등록한 후 장바구니에 저장된 상품을 배송해 달라고 요청할 수 있습니다.
당첨된 상품은 21일 동안 장바구니에 보관됩니다. 21일의 보관 기간이 경과한 후에도 배송 요청이 확인되지 않은 경우 경품은 시스템에서 자동으로 몰수됩니다. 경품이 만료된 후에는 힌카 케어 스페셜로 복원할 수 없으니 유의하시기 바랍니다.
이러한 상황을 겪게 되어 매우 안타깝게 생각하며 실망감을 안겨드린 점 사과드립니다. 모든 상자가 깨끗한 상태로 도착하면 좋겠지만, 안타깝게도 대륙과 대양을 가로지르는 전체 배송 과정을 항상 일일이 감독할 수는 없습니다.상품이 손상되었거나 누락된 경우(상자는 물리적으로 양호한 상태로 도착했지만 상품이 상자에 들어 있지 않은 경우), HINKA 케어 팀에 문의하시기 바랍니다.↪CF_200D↩지원팀이 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 사진을 제출하셔야 합니다:- 상자의 모든 면을 촬영한 사진(분실 및 파손된 품목 문제 모두에 해당)- 상자에 들어 있는 모든 품목의 사진(분실 및 파손된 품목 문제 모두에 해당)- 파손된 부분이 보이는 개별 품목 사진(파손된 품목 문제에만 적용됨)손상된 품목의 유효성 여부는 HINKA 케어 전문가의 재량에 따라 결정됩니다.제품 박스나 포장에 손상이 있어도 내용물이 손상되지 않은 경우 교환 대상에서 제외되며, 모든 문제는 소포를 받은 날로부터 7일 이내에 신고해야 합니다.
HINKA에서 제공되는 경품은 클로머신 게임 및 아케이드 전용으로 제공되며, 실제 금전적 가치가 없으며 법적으로 판매할 수 없습니다.
당사가 지적재산권 보유자와 체결한 라이선스 계약에 따라 경품은 합법적으로 판매할 수 없으므로, HINKA에서 제공되는 경품에 대한 판매 목록은 공식적인 것이 아니며 HINKA의 어떠한 종류의 보증도 받을 수 없음을 유념하시기 바랍니다.
또한, 위조품은 Facebook 마켓플레이스, 쇼피, 메르카리, 캐러셀 및 기타 광고 플랫폼에서 종종 발견된다는 점에 유의하세요.
일본/홍콩 이외 지역으로 배송되는 경품에는 목적지 국가에서 부과하는 수입세, 관세 및 기타 다양한 수수료가 부과될 수 있습니다. 이러한 국제 배송물의 수취인은 배송물이 수취인 국가에 도착한 후 부과되는 수입세, 관세 및 기타 수수료를 지불해야 할 수 있습니다.
통관 비용은 수취인이 부담해야 하며, 당사는 이러한 비용을 통제할 수 없고 그 금액을 예측할 수도 없습니다.
통관 정책은 국가마다 크게 다르므로 잘 모르는 수수료 및 절차에 대한 자세한 내용은 현지 세관에 문의하는 것이 좋습니다.
이 문제에 대한 이해와 협조에 감사드립니다.
HINKA는 신용카드 및 전자지갑을 통한 고객 결제와 관련된 모든 측면을 보호하기 위해 전 세계적으로 공인된 결제 게이트웨이 서비스 제공업체와 협력하고 있습니다.
당사는 사용자가 보안 위협에 노출되지 않도록 매주 철저한 보안 점검을 실시하며, 모든 고객 신용카드 정보는 전적으로 해당 인프라에서 안전하게 제출 및 처리되며, HINKA직원은 신용카드 번호, 만료일, CCTV 코드 등 민감한 카드 소유자 데이터에 액세스, 열람, 처리 또는 저장할 수 없습니다. 신용카드 정보는 브라우저/결제 게이트웨이로 전송되기 전에 항상 암호화되며, 사람이 이해할 수 있는 일반 텍스트로 노출되지 않습니다. 당사는 결제 카드 산업 데이터 보안 표준(또는 PCIDSS)에 명시된 규제 보안 요건을 충족하는 것으로 인증되었습니다. 인증 프로세스의 일부로 HINKA, 은행 및 신용카드 발급사는 엄격한 보안 제어를 구현하고 인증 및 보안 보증 수준을 유지하기 위해 정기적인 독립 보안 감사를 수행해야 합니다.
HINKA는 개인정보 및 정보의 손실, 오용, 변경 또는 파기로부터 보호하기 위해 가장 엄격한 기술적 조치와 조직적 보안 정책 및 절차를 마련하고 있습니다.
개인정보 처리에 사용되는 시스템 및 애플리케이션에 대한 접근은 업무 수행을 위해 해당 데이터가 필요한 직원으로 제한됩니다.
당사를 대신하여 전자 데이터를 호스팅하기 위해 제3자를 고용하는 경우, 당사는 해당 제3자가 적절한 정보 보안 요건을 충족하도록 요구합니다.
개인정보 처리에 수작업 처리가 수반되는 경우, 해당 목적을 위해 허용된 사업장에서만 수행할 수 있습니다. 이러한 사업장은 연중무휴 24시간 출입 통제 및 카메라 감시 시스템을 포함하되 이에 국한되지 않는 여러 가지 보안 조치로 보호됩니다.
안타깝게도 대답은 '아니오'입니다.
당사는 사기를 방지하기 위해 도난당한 신용카드로 HINKA포인트를 구매하는 등 불법 행위가 의심되는 계정을 경고 없이 언제든지 조사할 수 있습니다.
불법 활동에 연루된 것으로 확인된 계정은 이용이 제한되며, 해당 계정의 힌카 이용이 금지될 수 있습니다. 여기에는 배송 주소가 블랙리스트에 등재되고 보류 중인 모든 경품이 취소되는 것이 포함되며 이에 국한되지 않습니다.
네, 회원님의 정보의 안전과 보안은 회원님 자신에게 달려 있습니다. 귀하는 올바른 인터넷 보안 관행을 유지해야 합니다. 계정 또는 사이트 또는 서비스의 특정 부분에 비밀번호로 보호된 액세스 권한이 있는 경우, 귀하는 이 비밀번호를 기밀로 유지해야 할 책임이 있습니다.
비밀번호를 적절히 선택하여 보호하고, 계정 액세스를 마친 후에는 로그오프하여 컴퓨터나 기기 및 브라우저에 대한 액세스를 제한함으로써 계정 및 개인정보에 대한 무단 액세스를 방지하려면 누구와도 비밀번호를 공유하지 않아야 합니다.
이메일, Facebook, Gmail 또는 Apple 계정이 유출된 경우 해당 계정을 통한 접근을 허용한 경우 해당 계정의 회원님 계정에 대한 접근이 허용될 수 있습니다.
계정이 유출되었다고 생각되면 계정 자격 증명을 변경해야 하며, 특히 유출된 계정이 귀하의 계정에 대한 접근을 허용하지 않도록 해야 합니다.
당사는 비밀번호나 기타 계정 로그인 정보를 요청하는 이메일을 절대 보내지 않습니다. 이러한 이메일을 받은 경우 추가 조사가 이루어질 수 있도록 알려주시기 바랍니다.